作者：申丽君; 孙刚医生病人关系卫生信息交流医患沟通技能评价量表
摘要：目的了解医生的医患沟通技能,探讨问诊流程中的薄弱环节并提出相应对策。方法于2016年4—5月在广州市某三级甲等医院选取就诊患者320例进行问卷调查,内容包括人口学资料、医患沟通基本问题、医患沟通技能评价量表（SEGUE量表）3部分,其中SEGUE量表包括准备阶段、信息收集、信息给予、理解患者、结束问诊5个维度共25个条目。同期在该院选取就诊患者31例进行访谈,整理并分析医患沟通过程中普遍存在的问题,以为研究的讨论和建议部分提供补充说明。结果共发放问卷320份,回收有效问卷311份,问卷有效回收率为97.2%。患者的SEGUE量表平均评分为（15.5±5.2）分,准备阶段、信息收集、信息给予、理解患者、结束问诊维度的平均评分分别为（2.8±1.3）、（6.5±2.2）、（2.6±1.2）、（2.4±1.3）、（1.3±0.8）分,得分率分别为56.6%（176/311）、64.5%（201/311）、64.8%（202/311）、60.0%（187/311）、64.0%（199/311）。不同文化程度患者总量表及信息给予、理解患者维度评分比较,差异有统计学意义（P〈0.05）;准备阶段、信息收集、结束问诊维度评分比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。对沟通感到非常满意、满意、一般、不满意的患者例数分别为9例（2.9%）、104例（33.4%）、166例（53.4%）、32例（10.3%）。不同沟通满意度患者在礼貌称呼、询问问诊理由、介绍问诊和查体过程、建立个人信任关系、保护隐私、系统询问社会/心理因素、讨论既往治疗经过、疾病对生活的影响、健康的生活方式、避免强硬方式或诱导性方式提问、留有说话时间和机会、医生用心倾听说话、核实所获得信息、解释诊断性操作的理论依据、告诉患者目前身体情况、鼓励患者提问和核实自己的理解、根据患者理解力进行适当调整、认同患者的付出或取得的成就、保持尊重语气、表达关心/关注�
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