作者：桂小海; 薛冬霞; 李世明社区卫生服务居民满意度对比研究北京
摘要：目的比较北京市H区3类社区卫生服务机构居民满意度,了解社区卫生服务机构的服务质量和改进方向,促进社区卫生服务的精细化管理。方法于2015年10—12月,采用方便抽样法,选取北京市H区27家区属社区卫生服务中心（区属）、23家非区属社区卫生服务中心（非区属）和38家社区卫生服务站（独立站）的就诊患者及对应小区居住半年以上并在3个月内接受过社区卫生服务机构相关服务的居民为研究对象。采用自编满意度调查问卷对居民进行调查,问卷内容包括居民基本情况和对社区卫生服务机构满意度2个方面。共发放问卷6 334份,回收有效问卷6 068份,有效回收率为95.80%。结果 6 068例居民中,区属2 370例（39.06%）,非区属1 904例（31.38%）,独立站1 794例（29.56%）。88家社区卫生服务机构6 068例居民的总体满意度得分为（84.9±6.2）分,其中80分以上的社区卫生服务机构66家（75.0%）。3类社区卫生服务机构居民对机构硬件设施、就医环境、就医等候时间、预约就诊/转诊服务、老/幼/孕保健服务、慢性病健康管理服务、医务人员服务态度、医务人员专业性、药品种类、中医服务质量、诊疗结果有效性、健康咨询和教育讲座、家医诊疗效果及总体满意度得分间差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论不同类型的社区卫生服务机构居民满意度间存在较大差异,建议社区卫生服务机构采取针对性措施提升服务质量,以提高居民满意度。
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