作者：王亚东; 关静; 李静; 梁万年社区卫生服务医院服务病人满意度
摘要：目的 了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度。方法 对社区卫生服务机构及医院就诊患者进行问卷调查。结果 就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗，而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预防保健；在各项服务指标中，医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格；对社区卫生服务的评价在总体趋势上与医院相同，但具体项目的差别程度却明显不同，对社区卫生服务价格满意或很满意（60．00％）的比例几乎是医院服务的2倍（32．16％），而对服务项目的满意度却相差较小（68、39％和62．19％）。结论 就诊者对社区卫生服务机构的总体满意度高于医院。应加强宣传，扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面；改革医疗服务价格体系，提高居民对社区卫生服务的经济可及性；努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系。
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