作者：梁震宇病人社区卫生服务卫生服务站医院院长吸引门诊量原因创造一般上升
摘要：(上接第8卷第3期) 提高营业额的策略 吸引新病人,稳定老病人.一般的管理者总是热衷于吸引新病人,有的医院院长也喜欢在自己的年终总结里强调今年的门诊量较去年上升了多少.但从成本效益来看,吸引新病人需要很高的成本,而保持老病人需要的成本却很低.仔细分析一下服务的收入也可以发现,卫生服务站80%的营业额是由老病人创造的.营业额难以稳步提高的一个重要原因就是在吸引新病人的同时,流失了很多老病人.老病人流失的原因是其他机构的服务可能有优于我们的地方,我们的服务还存在漏洞.建立与顾客的长期关系是服务营销的核心内容,只有不断将普通顾客变成忠诚的消费者,才能在竞争激烈的卫生市场取得持久的竞争优势.
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