作者：柴寿升; 邓丽媛; 程雪梅利益相关者旅游危机战略管理
摘要：旅游大众化及旅游业高度的敏感性和关联性导致旅游危机频发，对各利益相关者造成不同的影响。旅游危机战略管理的动态体系可划分为危机前的战略预防、危机中的战略实施、危机后的战略评估与反馈三个环节，并应基于各主要利益相关者采取相应的对策：危机前建立旅游危机预警系统，增强危机意识；危机中迅速启动应急预案，实时监测危机动态，充分调动各方力量积极组织救援；危机后准确评估各方损失，及时修复危机创伤，重塑旅游形象。
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