作者：张金星汽车售后服务消费者经销商机遇与挑战
摘要：2018年对中国汽车市场而言意义非凡,28年来的首次销量负增长为所有车企敲响了警钟,2019年销量预期同样不容乐观,中国汽车市场进入存量时代已经无可避免。面对新的竞争环境,车企在销售领域压力空前,作为长久以来支撑汽车销售的无冕英雄,售后服务也越来越受到车企和消费者的重视。如何能够乘着'智能化'的东风,充分挖掘售后服务的潜力,创新服务模式,维护好消费者的权益,成为摆在车企和经销商面前的急迫问题。
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