春秋航空“拉黑”了谁？

作者：李祝义春秋航空公司品牌形象消费者投诉事件民营航空发言权市场

摘要：企业作为市场的主体，与之品牌形象互为呼应的主体即是消费者，对一个品牌最具发言权的也就是消费者，在消费者影响品牌生死的市场上，企业缘何敢于抛弃消费者呢？此即是发生在7月中旬的春秋航空公司“拉黑”旅客被投诉事件，作为异军突起的民营航空品牌春秋航空缘何敢于设置“黑名单”——将因舷班延误而获得赔偿的乘客拉入其中。

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