中国质量万里行婴幼儿奶粉行业首次“明察暗访”结果显示——产品售后服务质量合格率81% 洋品牌服务体系值得借鉴

作者：陈萍婴幼儿售后服务服务体系万里行服务质量奶粉质量合格率品牌质量监督首次

摘要：11月13日,婴幼儿奶粉行业售后服务质量首次"明察暗访"结果由中国质量万里行促进会(以下简称质促会)正式公布:35家婴幼儿奶粉企业被列为查访对象,服务质量合格率81%。通过首次对婴幼儿奶粉售后服务质量监督,发现大厂家、老品牌的服务质量过硬,部分小厂家服务意识淡薄,硬件和软件都有所欠缺,在这方面,惠氏等洋品牌服务体系值得借鉴。

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