联想集团 服务品质保障和谐消费

作者：陈萍服务品质服务能力技术与管理电脑产业联想集团服务政策竞争焦点和谐消费产业整合

摘要：竞争焦点随着电脑产业进入成熟期,产业整合已初步完成,价格的影响力开始弱化,服务取而代之成了各厂商竞争的焦点之一。然而,服务不是口号,不是承诺,它涉及很多因素,是一个综合工程,其中成本、技术与管理堪称最大的三个因素。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社