安内抚外——企业应慎重应对品牌危机

作者：江富强品牌危机危机公关企业内部公关金华火腿消费者媒体经销商绝对安全供应商碘含量

摘要：近年来,越来越多的企业卷入品牌危机。在遭到公众的质疑和批评后,大多数企业都进行了危机公关,但令人遗憾的是,由于方法、策略欠妥,收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超标后,一味避重就轻坚持称自己的产品绝对安全,并以此为由拒绝消费者退货,从而引起大家激烈的批评,也极大地伤害了自己国际品牌的形象。

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