作者：周莹优质文明服务综合柜员整体服务业务办理客户投诉现场检查网点工作服
摘要：近期,一季度一次的优质文明服务检查又开始了,作为检查组的一员,我是严格的.在现场检查中,A网点综合柜员小陈未穿工作服,严重影响了网点的整体服务形象,为引起重视,我严格处罚了小陈.在非现场检查(调取网点监控)时,我发现B网点连续五个月被总行评为“服务之星”的小张遭到客户投诉,原因是小张未按叫号顺序为客户办理业务,而是优先给一名拄着拐杖、行动不便的大爷办理了一笔取款业务.了解情况后,我没有处罚小张,只是要求小张在以后的业务办理过程中,再遇到类似情况时应多向其他客户解释.
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