作者：陆瞬笛客户抱怨才能银行服务银行竞争网络金融客户满意满意度期望值
摘要：银行竞争日益白热化,网络金融迅猛发展,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降以及客户抱怨投诉比例的上升。网点人员应掌握解决技巧,以有效预防为主、妥当处理为本、转怒为喜为宗旨,以追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,只有理解客户的愿,才能处理客户的怨。
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《中国农村金融》（CN：11-5921/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国农村金融》农村金融刊物。宣传国家金融政策，反映农村信用合作改革的成就，交流经验，普及信用合作知识。
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