作者：郑千千大堂经理优质文明服务营业窗口处理业务身份证件农商行定期存单支行副行长营业室张科
摘要：站在客户的角度处理业务,是优质文明服务的一部分中午时分,河南荥阳农商行豫龙支行营业大厅挤满了前来办业务的客户。营业窗口的同事们忍着饥饿,仍在认真快速地为客户办理着业务。在大堂经理的引导下,业务有条不紊地进行着。突然,一声刺耳的男声打破了这秩序。"这是我老婆的单子,为什么就不能取?钱存在你们这里,还取不出来了?"只见一名年近花甲的老先生涨红了脸,情绪激动,不仅不听柜员的解释,还坐在凳子上不愿离开。大堂经理赶紧上前询问情况,原来他是来提前支取一张定期存单,却没有带存款人的身份证件。
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