以综合服务温暖老人心

作者：王旭理智性排队现象自动转存年金计划电话服务应急处理能力投资渠道隐私保护玻璃门职业操守

摘要：<正>老年客户呈现以下特点:一是侧重网点的舒适与方便。由于老年人的视觉、听觉明显下降,反应比较迟缓,对外界刺激较为敏感,在网点选择上会考虑位置远近、安全舒适及方便快捷程度等。二是依赖度较高。老年客户有较强的理智性与稳定性,对新生金融产品的接受程度不局,忠诚度一旦养成,不会轻易改变选择。

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