作者：汪健豪业务流程重新认识部门银行商业银行流程银行组织内部以顾客为中心管理缺位
摘要：业务流程是商业银行业务经营的“生命线”，现代管理学研究表明，尽快实现从“部门银行”向“流程银行”的转变，是农村中小金融机构发展的必由之路。 传统部门银行的弊端 相对于部门银行而言，流程银行是通过“流程”来重新认识和再造银行。在流程银行出现之前，我国商业银行过去多年的组织形式都是将组织内部相同或者相似的活动集中起来由某个部门来管理，就是“部门型组织”的形式，所以也称为“部门银行”。但这种传统的组织形态存在着部门割裂流程、缺乏以顾客为中心的指导思想、官僚习气严重、缺乏资源共享的信息平台、风险管理缺位等弊端。
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