电话银行业务的主要风险及审计方法

作者：罗岚 邢丽莉电话银行业务风险隐患审计方法客户身份识别操作流程信息泄漏服务渠道人工服务

摘要：电话银行是利用电话为客户提供随时随地的24小时人工服务的金融服务渠道，它不与客户直接面对，通过信息系统识别客户后由客户自主或通过客服代表完成后续相关交易，操作流程存在一定的风险隐患，表现为客户信息泄漏、业务不当操作、咨询服务差错、客户身份识别、电话银行服务交接、IT系统故障或功能不足、知识库更新维护不足等风险。

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