提高开放式精神病房服务满意率的做法与体会

作者：王林服务满意率精神病房开放式护理服务文化建设护理品牌以人为本服务理念

摘要：为加强护理文化建设，树立护理服务新形象，创优质护理品牌，我院开展了“以人为本，深化服务理念，努力提高服务满意率”的活动。经过2年的实践探索，使护理服务落到实处，收到良好效果。病人对护士服务满意率由2005年74％上升至2006年97．3％。现报告如下：

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