服务质量监督投诉电话民航局航空公司旅客投诉消费者投诉中国残联中国民航
摘要：3月15日,"12326"民航服务质量监督电话正式开通。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。"12326"民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,"12326"电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平'提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断増强人民群众对民航真情服务的获得感。
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