作者：陈哲毅服务质量管理体系质量管理创新厦门航空有限公司质量管理体系建设中国民航质量提升服务规范专项行动
摘要：2016年以来,中国民航开启了“真情服务”时代,通过开展质量提升、服务规范、体系建设等专项行动,为行业指明服务质量管理创新的方向和路径。厦门航空有限公司(以下简称厦航)作为中国民航唯一获得国家质量领域最高奖一一中国质量奖的航空公司,坚持“真情服务”理念,落实高质量发展要求,在服务质量管理体系建设方面进行了持续的探索和创新。
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《中国民用航空》（CN：11-4604/D）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国民用航空》是研究民航发展的重大问题、宣传中国民航政策法规、报道行业重要工作动态、展示中国民航企业形象的重要阵地；是中国民航权威统计数据、进行行业前景分析的重要媒介；是交流国际国内民航业信息、介绍民航先进管理经验和最新航空技术的窗口。
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