作者：李东一航班延误旅客投诉服务航班信息航空公司安置工作
摘要：近期笔者遇到一起旅客投诉某航空公司未及时告知航班信息且未妥善安置旅客的事件。通过对该事件的调查,笔者发现航空公司做了尽其所能的信息告知和旅客安置工作,但还是不能取得旅客的理解。本文试图对此种情况进行深入分析,以找到旅客不理解的真正原因,直击痛点,探寻可能的改进之道。
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《中国民用航空》（CN：11-4604/D）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国民用航空》是研究民航发展的重大问题、宣传中国民航政策法规、报道行业重要工作动态、展示中国民航企业形象的重要阵地；是中国民航权威统计数据、进行行业前景分析的重要媒介；是交流国际国内民航业信息、介绍民航先进管理经验和最新航空技术的窗口。
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