作者:周连斌服务质量角色定位乘务员客舱民航企业社会经济竞争手段服务行为
摘要:服务在社会经济中的重要性与日俱增,提升服务质量已成为企业的重要竞争手段。民航服务是旅客在消费过程中对民航企业所提供一切服务行为的反应。
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《中国民用航空》(CN:11-4604/D)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国民用航空》是研究民航发展的重大问题、宣传中国民航政策法规、报道行业重要工作动态、展示中国民航企业形象的重要阵地;是中国民航权威统计数据、进行行业前景分析的重要媒介;是交流国际国内民航业信息、介绍民航先进管理经验和最新航空技术的窗口。
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