作者：黄伟现代媒体危机公关中国民航传统媒体民用航空新闻网站监测统计航班延误
摘要：据《中国民航舆情白皮书（2012）》（中国民用航空网）通过对传统媒体、新闻网站、自媒体等的监测统计，2012年民航共发生680起舆情事件，其中有110件被评为（红色）热点事件，例如旅客擅闯飞行区拦飞机、方大国被指殴打南航空姐、国航官微向谢娜道歉等，包括之前的东航“集体返航”、“8·24”空难等重大事件以及2013年初的昆明长水机场大面积航班延误事件，都引起了媒体的强烈关注。
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