作者：夏郁倦怠成因员工航空公司行业竞争服务质量人员素质服务型人才
摘要：近几年民航业的快速发展为航空公司提供了较大的发展空间，但其之间的竞争也日趋激烈，航空公司为了在行业竞争中占优，对空乘工作者的人员素质和服务质量提出了更高的要求。而空中乘务人员作为高素质的服务型人才，自身虽具有较高的素养和服务能力，但由于长时间的高空飞行给空乘人员带来的不仅仅是身体疲惫，还有心理方面的很多不利影响；同时生活、人际关系以及来自管理部门和乘客的各方面的挑战，这些都会使她们产生严重的工作倦怠情绪，从而使其工作效率及效益明显降低，对客舱服务和航空公司的发展产生不良影响。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
