用户满意指数民航测评分析调查问卷活动计划用户评价测评模型评价结果
摘要：根据《2006年度民航用户评价活动计划实施方案》和《2006年度民航用户评价活动计划调查方案》，对全年评价活动做出部署，经过认真准备，分别于2006年4月和8月份两次集中对9家航空公司和34家机场进行现场抽样调查，加上航机杂志问卷和旅客主动寄来的调查问卷等，共回收调查问卷约6万份。各个企业的有效调查问卷均在规定要求数量以内，符合民航用户满意指数（CACSI）测评模型统计要求。通过电脑录入统计和CACSI测评模型，共处理了约l千多万个数据资料，得出了2006年度民航用户满意指数评价结果基础数据。按规定经过加权平衡，得出了各项民航用户满意指数评价结果。本报告依据用户满意指数基础得分及有关测评数据进行相关分析。
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