作者：晓曦服务语言客舱飞机山东航空公司旅客服务服务工作服务过程乘务人员
摘要：服务语言，是架起飞机客舱内为旅客服务的桥梁，是客舱文化的重要组成部分。它是在服务过程中，乘务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与旅客进行交往的一种比较规范的、并能反映一定文明程度的、而又比较灵活的口头言语。做为一名的新乘务员，在山东航空公司二年的工作实践中，我对服务语言在服务中的作用，有了许多新的感悟，并逐渐加深了对乘务工作的理解：服务工作不是一个简单的工作流程，而是有其丰富的内涵和较深的学问，可以说是学习无止境，服务无止境，追求无止境。
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