作者：冯斌英国航空公司提高竞争力改装工作客舱中国民航业股份有限公司地面服务竞争手段服务项目服务程序
摘要：随着中国民航业的迅猛发展，国外优秀航空公司的不断涌入和航权的进一步开放，各航空公司间的竞争日益激烈。如何为旅客提供更优质的空中和地面服务，创造更完美的飞行体验，已经成为各航空公司之间的一种竞争手段。在不断发展旅客服务项目，完善服务程序的同时，进一步提升飞机的硬件水平尤其是客舱设备的硬件水平是提高航空公司竞争力的重要手段。自从1995年，英国航空公司首次在飞机上引入空中睡床概念后，豪华头等舱／公务舱座椅等设备已经逐渐被世界上各个主流航空公司所接受，并通过新购飞机和现役飞机改造来实现客舱设备的更新。由于新购飞机一般受国际环境和航空公司的发展战略影响，进展较慢，因此对现役飞机的改装就成为航空公司迅速提升客舱硬件水平的主要方式。在中国民航，中国国际航空股份有限公司已率先投入巨资对现役的B747和A540远程宽体客机进行客舱改造，目前已完成了两架B747的改装，其余飞机的改装工作将在两年内全部完成。本文对国航在进行客舱改造上的经验进行系统总结。
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