作者：潘永刚消费者权益和谐维护环境社会公共领域民用航空运输行政主管部门航空运输企业公共管理职能公平与效率
摘要：民用航空运输作为社会公共交通的重要组成部分，是社会公共领域的窗口，是创建和谐社会的重要环节。作为航空运输企业，应该做到诚信为本、细致服务；作为旅客，应该做到文明乘机、理性维权，航空公司和旅客之间要建立一种和谐的消费关系。作为维护民用航空运输秩序的行政主管部门．要在兼顾公平与效率的前提下，维护承运人与消费者双方的合法权益，这是民航行政主管部门艘行公共管理职能能力的具体体现，也是和谐乘机环境的前提和基础。
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