作者：李伊旅客航空公司航班服务航班延误员工
摘要：一个原本善意的航班延误补偿指导意见，却引发了旅客和航空公司之间异常激烈的争端。为什么会这样？什么地方出了错误?我们重新审视旅客和航空公司之间的关系和定位．检讨航空公司的航班服务．希望能够从中找到答案。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《中国民用航空》（CN：11-4604/D）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国民用航空》是研究民航发展的重大问题、宣传中国民航政策法规、报道行业重要工作动态、展示中国民航企业形象的重要阵地；是中国民航权威统计数据、进行行业前景分析的重要媒介；是交流国际国内民航业信息、介绍民航先进管理经验和最新航空技术的窗口。
部级期刊
人气 148855 评论 65
北大期刊、CSCD期刊、统计源期刊
人气 46482 评论 50
人气 35858 评论 57
人气 29590 评论 55
