作者：李佳美 罗亮生航空公司客户有效服务服务管理客户需求服务质量测评
摘要：从客户角度出发，结合我国航空公司服务的特点，提出了航空公司服务质量管理的方法，建立了航空公司客户有效服务评价模型；通过引入卡诺模型，提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略；提出运用SEIWQUAL测评方法评估航空公司服务实施效果。
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《中国民航飞行学院学报》（CN：51-1589/U）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国民航飞行学院学报》以飞行训练和航空安全为主的具有特色的综合性学术期刊，是中国民航飞行训练与航空安全权威的学术期刊。同时，也发表其他学科如计算机、电子技术、财经、工商管理、英语、法律、学生管理、教学研究等学科的学术论文。
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