情商在门诊护理工作中的应用

作者：李俊玲门诊护理工作情商门诊护士智力商数维和行动业务素质思想素质服务质量

摘要：情商是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。门诊是医院的窗口，患者来到医院首先接触的是门诊护士，这就要求护士既要具备较高的思想素质和业务素质，又要具备较高的情商，只有这样才能提高服务质量，建立良好的护患关系，减少医患纠纷。

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