作者：耿勇物流o2o平台服务创新运作绩效团队创新意识
摘要：互联网+高效物流背景下，物流运营模式创新成为物流业降本增效和供给侧结构性改革的关键。物流O2O平台可以实现物流链的去中间化，达到物流供给侧与需求侧线上线下的融合与平衡。不过，我国物流O2O平台在快速发展的同时，其服务内容同质化与用户多归属现象严重，为提升平台运作绩效，必须进行服务创新。而物流O2O平台在物流服务创新及应用过程中，一定要重视新客户服务界面、新技术应用、新服务传递系统、新服务概念等方面。具体而言，就是要重视客户服务界面的特色化和差异化，特别是基于服务内容创新的界面体现；要提高技术水平，强化智慧设备在运营领域的应用，创新应用大数据、区块链、物联网等技术进行货运物流革新；要强化全员创新理念，注重创新传递系统建设；要重视企业内部创新意识形成，通过营造良好的学习环境和创新氛围，提升整体创新意识，促进服务创新对运作绩效的积极影响。
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