作者：周彦; 于苗; 何会文会展企业服务创新能力集聚顾客创新营销创新技术创新
摘要：会展企业作为一种提供专业性服务的组织,其服务创新能力不仅关乎自身的绩效与可持续发展,而且关乎其所服务行业的创新发展与转型升级。对中国会展企业的服务创新能力与集聚效应进行实证研究发现：第一,会展企业的服务创新能力由顾客驱动创新能力、营销驱动创新能力和技术驱动创新能力三个维度构成,它们对企业创新绩效和整体绩效都有不同程度的直接影响。第二,中国会展企业按照其服务创新能力的异同大致可以分为三类：一是以营销创新为主、顾客创新为辅的企业,多集聚于广州和厦门;二是以技术创新为主、营销创新为辅的企业,多集聚于北京;三是以顾客创新为主、技术创新为辅的企业,多集聚于上海。第三,设计搭建类会展企业多依赖营销驱动创新能力或顾客驱动创新能力,而主办方和场馆运营方则更多地依赖技术驱动创新能力。第四,私营企业在营销创新为主、顾客创新为辅的策略上比国有企业更胜一筹,而中外合资企业则更擅长以技术创新为主、营销创新为辅的策略。
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