作者：张锦 陈义友最后一公里商业物流人道物流物流问题
摘要：物流“最后一公里”问题作为物流服务链的末端配送，是一个与人们密切相关的社会问题，直接影响着物流的效率、物流的成本以及物流服务的质量。从供应链角度看，物流“最后一公里”是供应链活动重要的组成部分，其终端对象是顾客（消费者或受灾者），其目的是在末端节点将货物送到顾客手中，以满足顾客需求。物流“最后一公里”问题的社会属性决定了其与配送环境、需求者特性之间的密切关系。导致物流“最后一公里”困境的不仅包括末端配送问题，也包括上下游衔接问题，如自提点布局问题、路径优化问题、配载优化问题、运输工具选择问题、多式联运协调问题、利益主体博弈问题以及顾客服务质量提升问题等。针对当前我国物流“最后一公里”存在的诸多问题，未来研究应在现有研究基础上，进一步围绕顾客行为因素的应用、公平因素的影响、参与主体协调机制的完善等展开。
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