作者：何美贤 罗建河 周飞商业集聚印象消费情感顾客认同口碑传播
摘要：商业集聚是一系列零售店铺在地理上的集中。这种空间上的联合会产生1＋1〉2的经济与创新的双重协同增值效应，提升城市商圈的综合实力。而商业集聚印象是消费者对集聚体客观实在的感知，是商业集聚体竞争力的一种具体表现。本文基于M—R模型和“认知-情感-行为”理论。对商业集聚印象影响消费者口碑传播的机制进行实证研究。研究结果显示，消费者情感和顾客认同都充当了部分中介作用。而顾客认同对口碑传播的直接影响和作用更为显著；消费者情感不仅对口碑传播具有直接影响，而且通过顾客认同对消费者口碑传播产生间接作用。
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