服务定义的研究线索和理论界定

作者：庄丽娟服务服务经济服务理论服务特征

摘要：服务经济理论滞后于服务业的发展的重要原因之一是缺乏严谨统一的有关服务的理论定义.本文以服务定义的演变为逻辑线索,评析了自古典经济学以来的代表性概念,认为服务是不同经济主体之间通过使用权的让渡获得运动形态的使用价值,并使服务消费者获得消费利益或满足感.服务具有生产与消费的同步性,无形性和不可感知性,差异性和质量的不确定性,不可储存和无法运输性等特征.

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