作者：胡宁; 罗洪菊; 王少东绩效考核薪酬体系团队导向多层次顾客满意度团队建设取长补短团队业绩
摘要：＂没有完美的个人,只有完美的团队＂是对团队建设意义最恰当的描述。团队成员能力有大小,单就一个成员的能力来讲,不一定是最优秀的,但通过团队建设,就能实现群体最优,成员中取长补短,达到1＋1〉2的系统化效果。一般来讲,团队绩效分为团队业绩和团队软绩效两个方面。前者指以产品的数量和质量进行描述的业绩效能,包括团队的效率、生产力、反应速度、质量、顾客满意度以及创新等;后者则包括团队成员满意度和团队生命力。
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