作者：刘晓焜居民客户甘肃省电力公司行为特征分析收费业务聚类分析数据挖掘缴费方式卡表电能表自助设备
摘要：电力营销部门的收费业务涉及面广、影响面大,是可能导致客户满意率下降的主要因素之一。对电力缴费群体进行细分,针对性采取改善措施可有效提高缴费服务水平。结合甘肃省电力公司实际情况,选取卡表居民客户为研究对象,通过对客户缴费行为特征分析,探索性提出缴费行为细分模型,并通过聚类分析、数据挖掘等方法研究确定细分群,在此基础上对各类细分群体提出了缴费服务提升。
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