作者：王宏数据挖掘客户价值管理
摘要：现代企业的经营管理以客户为中心,客户价值管理可以增强企业竞争优势.数据挖掘技术是企业进行客户价值管理的重要工具.数据挖掘的主要功能包括分类、聚类、估计与预测、关联和序列发现、数据描述.在企业客户价值管理过程中,数据挖掘可以实现发展新客户、客户细分、交叉营销、识别优质客户、发现客户异常行为,防止客户流失等功能.
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