作者：赵艳萍; 秦小龙; 罗建强服务转型策略能力匹配模型
摘要：制造企业服务转型并非简单的“脱实就虚”,服务固有的特点决定了其价值需要依托实物产品体 现.针对因资源或能力不足以支撑服务转型而出现的“服务悖论”现象,依据产品与服务的耦合度,将服 务转型划分为基础性、增强性及集成解决方案三类策略;提出了不同服务转型策略实现所需的能力要素, 借此构建了服务转型策略与能力的匹配关系模型;最后,以海尔服务转型为分析对象,验证和修正了匹 配模型.研究结果表明：三类服务转型策略实现需要与不同的能力相匹配;制造企业的服务化进程受基 础和关键能力的影响.研究结论可为实施服务转型的制造企业提供理论借鉴.
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