作者：孙志娟; 刘宏瑞儿内科就诊高峰第四季度应急预案服务质量满意度
摘要：目的通过对本院2016年1月-2018年12月三年儿内科门诊就诊人数的分析,发现儿内科就诊规律,为医院及时有效的采取应急措施提供依据。方法从信息科导出该院儿内科2016年1月-2018年12月每月就诊人数,对这三年月度、季度儿内科门诊量进行统计分析。结果本院2016年1月-2018年12月儿内科就诊人数基本相当,就诊月分布波动明显,每年2月份就诊人数最低。从季度来看,第四季度就诊人数最高。结论儿科门诊就诊人数具有明显规律性,随季节变化非常明显。每年2月份最低,第四季度最高。根据变动规律制定应急预案,合理配备出诊医务人员,有效应对高峰期就诊人群,提升服务质量,从而提高医院满意度。
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