作者：孔凡士 尤克 侯铁君servqual模型酒店业服务质量服务质量测评
摘要：服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。文章以Servqual模型为基础,对湖北省恩施州迎宾苑酒店的服务质量进行了测评,并根据研究结果针对其存在的问题提出了改进的建议。
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《中国集体经济》（CN：11-3946/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《中国集体经济》国内外公开发行，中国期刊网、国家哲学社会科学学术期刊数据库、万方数据库、龙源网、维普网全文收录。
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