兴业银行网点“轻”转型

作者：马腾跃银行网点转型过程客户满意率工作负荷营销人员兴业银行替代率柜员

摘要：综合机具柜面替代率达90％，俘量网点网均柜员数减少2．8人，柜员工作负荷降低25％，厅堂营销人员平均增加1．6人，客户满意率99．83％……一连串数据彰显出兴业银行在转型过程中，网点提质增效先行一步并取得良好成效。

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