移动互联催生新渠道 特色场景打造新体验——工行北京分行海淀西区支行创新服务模式

作者：易学飞中国工商银行创新服务模式支行营业部中国银行业协会营业室支行副行长文明规范服务电子银行业务操作改革创新

摘要：随着＂互联网＋＂快速发展,银行作为传统金融业的代表也站上改革创新的风口。近年来,工行北京分行以提升服务体验为出发点,不断加快渠道转型创新的步伐,积极打造各类特色服务场景,提升该行两千多万客户的服务体验。海淀西区支行就是其中优秀的代表之一。智能化网点提高服务附加值随着互联网金融的快速发展,银行服务随之升级转型。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社