作者：本刊讯信用卡中心招商银行技术架构系统集成互联网通讯功能沟通成本
摘要：近日,Avaya为招商银行信用卡中心打造的Avaya WebRTC远程银行解决方案凭借领先的技术架构与优质的服务,成功斩获CCCS所颁发的“2018-2019年度中国客户联络中心解决方案示范案例”奖项。据悉,Avaya WebRTC解决方案基于Avaya Breeze互联网开发平台架构设计,方案保留了Avaya传统通讯功能,用于与客户现有的客户系统集成和融合,同时,依托Breeze互联网开发平台向用户开放,实现与互联网应用的快速集成。通过该解决方案,招商银行信用卡“掌上生活”App嵌入了互联网语音接入的新服务入口,通过智能化的方式对数据进行整合,大大缩减了沟通成本,提升了首问解决率。
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