作者：张汝成; 李京金融服务体系北京银行api互联网服务客户体验实践客户服务能力移动互联
摘要：随着移动互联的大发展,北京银行在“以客户体验为中心”的指导原则下,改变传统点对点的对接模式,从分析和重塑客户旅程的角度出发,布局开放API架构,通过与互联网服务的双向融合,一方面广泛使用互联网提供的开放API,另一方面将银行服务开放到互联网上,为客户带来简洁、便捷、安全、智慧的金融服务。近年来,银行在数字化转型的过程中,越来越密切地与互联网场景结合,尤其随着移动互联、互联网金融的发展,商业银行除了通过网银、手机银行等方式自建渠道、场景外,更多地依托金融云,将互联网流量、客户甚至产品导入到银行的金融服务体系中,运用大数据、人工智能等金融科技手段,更加精准高效地满足客户需求,从而提高面向互联网大众的客户服务能力和服务黏性。
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