作者：胡秀红商业银行客户细分银行业务博鳌亚洲论坛银行柜面业务专题讨论会中国银行银行网点
摘要：在博鳌亚洲论坛2007年年会的“银行业的创新和全球增长”专题讨论会上，中国银行行领导在回答解决百姓在银行办业务排长队问题时说，造成银行网点总是排长队的原因是银行未能及时解决客户细分问题。过去银行业务很简单，主要限于传统的存／取款和汇兑业务，而现在银行柜面业务发生了很大变化，老百姓缴纳水费、电费、煤气费、电话费、交通罚款以及购买基金、国债、保险等个人理财产品都要在银行柜面进行，效率很低，造成了排长队的现象。
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