作者：訾虎; 叶红云; 李宝传; 王昆金融市场商业银行客户外资银行中国crm国内银行住客普遍抗衡
摘要：我国加入WTO后,外资金融机构将纷纷登陆中国,外资银行的进入,不仅会改变中国金融市场竞争的格局,还会进一步加剧金融市场的激烈竞争.目前,银行客户流失率已成为各家银行普遍关注的一个重要问题.商业银行经营有这样两个特点:第一,基础设施投资巨大,生存和发展的途径只能靠吸引和保留足够数量的客户的手段;第二,商品差别小,各个商业银行很难提供差别化的金融产品,长期留住客户比较困难.如果国内银行依然是靠粗放经营、粗略的数据分析和市场判断,将无法与资本雄厚、管理先进、数据集中的外资银行抗衡.
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