作者：章军; 刘华; 李岷商业银行零售银行渠道整合银行产品中国银行业营销渠道产品附加价值同质性时代竞争
摘要：随着外资银行的进入和国内股份制商业银行的崛起,中国银行业正进入竞争空前激烈的时代.金融产品和金融业务种类不断增多,但由于银行产品所固有的易模仿、同质性的特点,各家商业银行面对激烈的市场竞争,在积极进行产品创新的同时更注重产品附加价值的提高,在业务发展过程中更关注营销渠道与服务方面的整合.目前,各家商业银行都在开展多渠道用户接触(传统营业网点与电话银行、网上银行等渠道相结合),并推行以客户为中心的服务策略,从而达到优化服务渠道,降低总体交易成本,吸引并保持优质客户的目标.可见,多渠道整合营销的创新正逐步成为当今商业银行打造自身核心竞争力的最有效途径之一.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
