作者：王增国crm项目客户关系管理银行业数据仓库客户资料综合分析流程改造营销组织保障数据分析模型
摘要：CRM(Customer RelatioNship Management,客户关系管理)系统通过对客户潜在价值进行系统挖掘,力求从根本上提升卖方的服务层次和品质,以超强的供需维系能力确保客户贡献的保值和增值,是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动和长期竞争优势的重要手段.近年来,国内商业银行对引入和实施CRM系统投入了极高的热情和期望,但由于认识尚不全面、理解上存在偏差,在项目实施中更多地关注于系统开发的本身,而忽视了对行内机制和流程的同步改造,使CRM系统严重"水土不服",执行效率大打折扣.正确识别CRM系统建设中的误区,树立科学系统的建设观,从战略高度重新审视现有经营机制和业务流程,是确保银行业CRM系统成功实施的关键.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
