作者：李连宏金融企业呼叫中心语音接入客户服务中心cti通信网络电信业务通信成本
摘要：呼叫中心Call Center )也称客户服务中心Cus-tomer Care Center),是基于CTI ( Computer TelephoneIntegration,计算机与电话集成)技术,充分利用通信网络和计算机网络最新技术,供企业业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的专门系统.在竞争日益激烈,以服务质量取胜的今天,越来越多的企业充分认识到了呼叫中心在企业发展中的战略作用,国内银行、保险、证券等企业纷纷建立或开通了呼叫中心.呼叫中心服务已成为金融服务的一种发展潮流.
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